Última atualização: 09/05/2026

Estes Termos de Serviço regulam o uso da plataforma Heitor. Ao acessar ou utilizar o serviço, você declara que leu, compreendeu e concorda com as condições abaixo.

1. Objeto do serviço

A Heitor oferece uma plataforma de atendimento com recursos de IA, gestão de conversas, agentes humanos, departamentos, integrações e administração de assinaturas.

2. Cadastro e responsabilidades da conta

• Você deve fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas no cadastro.
• É sua responsabilidade manter a confidencialidade das credenciais de acesso.
• Você responde por toda atividade realizada em sua conta e por seus usuários vinculados.

3. Uso aceitável

É proibido utilizar a plataforma para:

• Atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros.
• Envio de conteúdo ofensivo, discriminatório, difamatório ou malicioso.
• Tentativas de acesso não autorizado, violação de segurança ou engenharia reversa indevida.
• Uso que comprometa disponibilidade, estabilidade ou desempenho do serviço.

4. Planos, cobrança e cancelamento

• Os recursos disponíveis variam conforme o plano contratado.
• Valores, limites e condições comerciais são informados na contratação.
• Em caso de inadimplência, o serviço pode ser suspenso até regularização.
• O cancelamento pode ser solicitado conforme regras aplicáveis ao plano ativo.

5. Propriedade intelectual

A plataforma, marca, código-fonte, identidade visual e demais ativos da Heitor são protegidos por lei. O uso do serviço não transfere titularidade de direitos de propriedade intelectual.

6. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que integra estes termos.

7. Limitação de responsabilidade

A Heitor adota esforços razoáveis para manter o serviço disponível e seguro, mas não garante operação ininterrupta ou livre de falhas. A responsabilidade, quando aplicável, observará os limites permitidos pela legislação vigente.

8. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar contas em caso de violação destes termos, riscos de segurança, exigência legal ou uso incompatível com a finalidade da plataforma.

9. Alterações dos termos

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. A versão vigente será publicada nesta página, com indicação da data de atualização.

10. Disposições gerais

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca competente, com renúncia a qualquer outro, salvo disposição legal em contrário.